ロジクールのワイアレスキーボード(KX800)が壊れた。サポート問合せで新品と交換が！

非常に使いやすくて愛用していたロジクールのワイヤレスキーボード（KX800 MX KEY）が壊れてしまいました・・・。

正確には「T」キーがポロッと取れてしまったのです。

たった一つのキーが取れただけなのに、使いづらさこの上ない・・・。

なんとかしなければと奮起した軌跡です。

ロジクールキーボードが壊れたときの対応はサポートに電話がスムーズだった。

キーボードが壊れたときの対応は、

• メールで問合せ
• チャットで問合せ
• サポートに電話で問合せ
• 自分で修理する

などがあると思います。

結論から言うと、私はサポートに電話をし対応してもらいました。

ロジクールのサイトはこちらです。

念のため、ご確認ください。

サポートの対応は丁寧でしたし、スムーズに事が進んだのでお勧めです。

なぜそう思うのかというと・・・

チャットで問合せもしたが、埒が明かなかった

電話するのもめんどくさいし、メールも返信がくるまでの時間がもどかしい・・・と思い、最初はチャットでやり取りを始めたのですが・・・

なんかこうしっくりとした回答が返ってこず、日本語も微妙で、イライラが募るばかり。。。

こちらがどういうアクションを起こしたらよいのか分からない、無駄なやり取りが続いたので、チャットは諦め、直接会話をしようと思い、電話をかけることにしたのです。

電話代はかかってしまいますが、その分無駄なやり取りが減るなら致し方なしです。

結果、電話をしたことですぐに解決できたので、良かった良かったとなりました。

コールセンターの方の電話対応を減らそうという動きが見え隠れする昨今ですが、やっぱり対人対応はありがたいと思ったときでした。

ドキドキしながら？サポートへ電話→あっけなく新品交換対応へ

ネットで購入した製品で、保証書もどこへ行ったのかわからない状態だったため、修理代かかるのかな？と思いながらの電話でした。

結果としては、キーボードのシリアルナンバーから購入時期？が確認できたようで、２年保証の対象となりました。

２年保証すごい！(笑)

しかも、キーボードのキーが取れた＝「物損」ということで「新品交換」に。

キーが取れてしまった事がわかる写真など送らずに、私が言っていることだけで、この対応って神？！

1年以上も使っているものを新品交換してもらっちゃっていいの？？という気持ちでした。

電話を終えたあとすぐに、以下のメールが届きました。

これに返信した後、1週間ちょっと（正確には8日）で新品のキーボードが届きました！

思っていたよりも早かったです。

気持ちの良い対応で、今後もロジクール製品を使い続けようと思いました。

ロジクールキーボードが壊れてしまったときのことを記事にしましたが、少しでもお役に立てたら嬉しいです。